Onze garantie
Op Fornello-producten zit standaard 2 jaar garantie. Registreer je product en je krijgt er een jaar gratis bij: 3 jaar garantie totaal.
Wij staan achter onze producten. Als er iets mis is, lossen we het op, zonder gedoe.
Hoe werkt de garantie?
Geldt automatisch voor elk Fornello-product dat je koopt. Je hoeft niets te doen.
Scan de QR-code in je receptenboek of op de verpakking, vul je voornaam, e-mailadres, bestelnummer en product in, en je ontvangt een bevestiging per mail. Zo simpel is het. Je termijn wordt met een jaar verlengd.
De garantietermijn loopt vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Ontvang je een vervangend product, dan begint de termijn niet opnieuw: de resterende garantie loopt gewoon door.
Wat dekt de garantie?
Als jouw product niet werkt zoals het hoort, door een fabricagefout of materiaalfout, lossen we dat voor je op. Reparatie, vervanging of terugbetaling: we kijken samen wat het beste past.
Naast onze eigen garantie heb je als consument altijd recht op de wettelijke bescherming die de wet je geeft. Die rechten worden door deze garantie nooit beperkt.
Wat valt er buiten?
Eerlijk zijn we ook. De garantie geldt niet voor:
- Schade door gebruik dat afwijkt van de handleiding
- Schade door verkeerd reinigen (denk aan de vaatwasser, schurende middelen of te heet water)
- Normale slijtage door gebruik
- Cosmetische schade (krasjes, verkleuringen) die de werking niet beïnvloedt
- Schade door vallen, stoten of andere mechanische schade na levering
- Het zelf openen, demonteren of aanpassen van het product
- Onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn door normaal gebruik (verbruiksonderdelen)*
Een probleem? Wij helpen je graag.
Stuur een mail naar support@fornello.eu of app ons. Vertel wat er aan de hand is, stuur een foto of video mee als dat helpt, en we zoeken samen een oplossing.
Formele garantievoorwaarden lezen
Artikel 1 - Garantietermijn
1.1 Op alle Fornello-producten geldt een garantietermijn van 24 maanden (2 jaar) vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.
1.2 De garantietermijn wordt verlengd tot 36 maanden (3 jaar) indien de consument het product registreert via de QR-code in het meegeleverde receptenboek of op de verpakking. Registratie vereist het invullen van de voornaam, het e-mailadres waarmee de aankoop is gedaan, het bestelnummer en het betreffende product. Na succesvolle registratie ontvangt de consument een bevestiging per e-mail. Deze bevestiging geldt als registratiebewijs.
1.3 Bij verstrekking van een vervangend product of onderdeel in het kader van de garantie, begint de garantietermijn niet opnieuw. De resterende garantietermijn van het oorspronkelijke product loopt voort.
Artikel 2 - Omvang van de garantie
2.1 Fornello staat er voor in dat het product bij normaal gebruik en onderhoud vrij is van fabricage- en materiaalfouten gedurende de garantietermijn als bedoeld in artikel 1.
2.2 Indien een gebrek onder de garantie valt, zal Fornello naar eigen keuze overgaan tot reparatie, vervanging of terugbetaling van (een deel van) de aankoopprijs.
2.3 Deze garantie laat de wettelijke rechten van de consument op grond van het Nederlands burgerlijk recht (non-conformiteit, artikel 7:17 BW e.v.) en de toepasselijke Europese consumentenwetgeving onverlet. De consument kan te allen tijde een beroep doen op zijn of haar wettelijke rechten.
Artikel 3 - Uitsluitingen
3.1 De garantie is niet van toepassing op schade of gebreken die zijn ontstaan door:
- gebruik of installatie dat niet in overeenstemming is met de meegeleverde handleiding of instructies;
- reiniging op een wijze die afwijkt van de reinigingsadviezen in de handleiding, waaronder het gebruik van een vaatwasser, schurende reinigingsmiddelen of te heet water;
- normale slijtage als gevolg van gebruik;
- uitsluitend cosmetische schade (waaronder krassen, vlekken of verkleuringen) die de functionaliteit van het product niet beïnvloedt;
- mechanische schade als gevolg van vallen, stoten of andere externe krachten na aflevering;
- het zelf openen, demonteren of aanpassen van het product door de consument;
- onbevoegde reparaties of aanpassingen door derden;
- onderdelen die door normaal gebruik aan slijtage onderhevig zijn (verbruiksonderdelen).
Artikel 4 - Claimprocedure
4.1 Om een garantieberoep in te dienen, neemt de consument contact op met de klantenservice van Fornello via support@fornello.eu of +31 346 715 865.
4.2 De consument dient bij een garantieverzoek aan te tonen dat het product bij Fornello (of een door Fornello geautoriseerde wederverkoper) is gekocht, bij voorkeur door overlegging van een aankoopbewijs of bestelnummer.
4.3 Fornello kan verzoeken om foto's, video's of een nadere beschrijving van het gebrek.
Artikel 5 - Toepasselijk recht
5.1 Op deze garantievoorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
5.2 Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Als consument binnen de Europese Unie kun je een geschil ook aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie.