Informativa sui rimborsi

Articolo 1 – Definizioni

Ai fini delle presenti condizioni si intende per:

• Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;

• Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività d'impresa e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;

• Giorno: giorno di calendario;

• Transazione di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;

• Supporto durevole: qualsiasi strumento che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare personalmente informazioni in modo tale da consentirne la futura consultazione e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;

• Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

• Imprenditore: Fornello B.V., con sede in Lindenlaan 36, 3737 RD Groenekan;

• Contratto a distanza: un contratto stipulato mediante l'uso di tecniche di comunicazione a distanza;

• Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per stipulare un contratto senza la contemporanea presenza fisica del consumatore e dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Fornello B.V.
Lindenlaan 36
3737 RD Groenekan
Indirizzo e-mail: support@fornello.eu
Numero di iscrizione alla Camera di Commercio (KvK): 42009445
Partita IVA (BTW): NL869268156B01

Articolo 3 – Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta di Fornello e a ogni contratto a distanza concluso tra Fornello e il consumatore.

2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia possibile, Fornello indicherà come poter consultare le condizioni o come queste possano essere inviate gratuitamente su richiesta.

Articolo 4 – L'offerta

1. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti offerti. Errori o sviste manifesti non vincolano Fornello.

2. Le immagini sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. I colori possono differire leggermente nella realtà.

3. Ogni offerta indica chiaramente quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione.

Articolo 5 – Il contratto

1. Il contratto si perfeziona nel momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del soddisfacimento delle condizioni ivi previste.

2. Qualora il contratto venga concluso per via elettronica, Fornello adotta adeguate misure tecniche e organizzative per la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati.

3. Fornello fornirà con il prodotto le seguenti informazioni:

   • l'indirizzo di visita di Fornello;

   • le condizioni per l'esercizio del diritto di recesso;

   • informazioni su garanzie e assistenza;

   • i dati di contatto per la gestione dei reclami.

Articolo 6 – Diritto di recesso

1. Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

2. Durante il periodo di riflessione il consumatore tratterà con cura il prodotto e la confezione. La restituzione deve avvenire per quanto possibile nello stato originale.

3. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può utilizzare il modulo di recesso tipo europeo, oppure contattare entro 30 giorni dalla ricezione all'indirizzo support@fornello.eu. Successivamente il consumatore ha ancora 14 giorni per restituire il prodotto.

Articolo 7 – Costi di reso e rimborso

1. In caso di recesso, Fornello rimborsa l'intero importo di acquisto comprese le spese di spedizione.

2. La restituzione è gratuita. Il consumatore riceve un'etichetta di reso.

3. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito o dalla prova di spedizione.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:

• che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;

• che per motivi igienici o di salute non possono essere restituiti e il cui sigillo è stato rotto.

In Fornello ciò vale per i prodotti alimentari, come i preparati per pane e lo starter di lievito madre, la cui confezione o sigillo è stato aperto.

Articolo 9 – Prezzi

1. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.

2. Fornello si riserva il diritto di adeguare i prezzi a seguito di variazioni delle aliquote IVA o di errori manifesti.

3. Finché il contratto non si è perfezionato, Fornello non è vincolata a indicazioni di prezzo errate.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

1. Fornello garantisce che i prodotti sono conformi al contratto, alla descrizione dell'offerta e ai requisiti di legge.

2. Per tutti i prodotti vale una garanzia di 2 anni sui difetti di fabbricazione.

3. In caso di difetto entro il periodo di garanzia, Fornello offre riparazione gratuita, sostituzione o rimborso completo.

4. Se registri il tuo prodotto tramite il codice QR nel tuo ricettario o sulla nostra pagina di registrazione della garanzia, ottieni 1 anno di garanzia in più, per un totale di 3 anni. Le condizioni complete sono riportate nelle nostre condizioni di garanzia.

5. La presente garanzia lascia impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla legge.

Articolo 11 – Consegna

1. Gli ordini vengono consegnati dal lunedì al sabato.

2. Se ordini nei giorni lavorativi prima delle 17:00, il tuo ordine viene spedito lo stesso giorno lavorativo e lo ricevi entro 1 o 2 giorni lavorativi.

3. Fornello spedisce nei Paesi Bassi, in Belgio e negli altri paesi dell'UE.

4. In caso di ritardo nella consegna, ne verrai informato entro 48 ore. In tal caso hai il diritto di annullare l'ordine gratuitamente.

Articolo 12 – Pagamento

1. Il pagamento avviene anticipatamente tramite i metodi di pagamento offerti da Fornello (tra cui iDeal, PayPal).

2. In caso di mancato pagamento, Fornello si riserva il diritto di annullare l'ordine.

Articolo 13 – Gestione dei reclami

1. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere segnalati il prima possibile, e comunque entro 2 mesi dalla scoperta, all'indirizzo support@fornello.eu.

2. Entro 14 giorni riceverai una risposta nel merito.

3. Qualora un reclamo non possa essere risolto amichevolmente, esso può essere sottoposto a una commissione per le controversie o al giudice competente.

Articolo 14 – Controversie

1. Ai contratti tra Fornello e il consumatore si applica esclusivamente il diritto olandese.

2. Le controversie possono essere sottoposte al giudice competente nei Paesi Bassi.