Condições de garantia

Os produtos Fornello têm de série 2 anos de garantia. Regista o teu produto e recebes 1 ano adicional de garantia: 3 anos de garantia no total.

Confiamos nos nossos produtos. Se algo não estiver bem, resolvemos, sem complicações.

Como funciona a garantia?

• Garantia de 2 anos. Aplica-se automaticamente a todos os produtos Fornello que comprares. Não tens de fazer nada.
• Garantia de 3 anos. Lê o código QR no teu livro de receitas ou na embalagem, ou vai à nossa página de registo da garantia. Preenche o teu nome, o teu endereço de e-mail, o número da encomenda e o produto, e recebes uma confirmação por e-mail. É assim tão simples. O teu prazo de garantia é prolongado por 1 ano.

O prazo de garantia conta a partir da data de compra original. Se receberes um produto de substituição, o prazo não recomeça: a garantia restante simplesmente continua.

O que cobre a garantia?

Se o teu produto não funcionar como deve devido a um defeito de fabrico ou de material, tratamos disso por ti. Reparação, substituição ou reembolso: vemos juntos o que for mais adequado.

Além da nossa própria garantia, enquanto consumidor manténs sempre a proteção que a lei te dá, incluindo a garantia legal de conformidade. Esta garantia nunca limita esses direitos.

O que não está coberto?

Também aqui somos honestos. A garantia não cobre:

• Danos causados por uma utilização que não esteja de acordo com o manual
• Danos causados por uma limpeza incorreta (por exemplo, máquina de lavar loiça, produtos abrasivos ou água demasiado quente)
• O desgaste normal resultante da utilização
• Danos estéticos (pequenos riscos, descolorações) que não afetam o funcionamento
• Danos causados por quedas, pancadas ou outros danos mecânicos após a entrega
• Abrir, desmontar ou modificar o produto por conta própria
• Peças sujeitas a desgaste com a utilização normal (peças de desgaste)*

*Tens alguma dúvida sobre uma peça? Entra em contacto connosco, nós ajudamos-te.

Um problema? Teremos todo o gosto em ajudar.

Envia um e-mail para support@fornello.eu ou envia-nos uma mensagem por WhatsApp para o +31 346 715 865. Conta-nos o que se passa, junta uma foto ou um vídeo se ajudar, e encontramos juntos uma solução.

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Condições formais de garantia

Condições de garantia Fornello, versão 2.0, agosto de 2026.
Aplicáveis aos produtos vendidos pela Fornello B.V. (doravante: Fornello), Lindenlaan 36, 3737 RD Groenekan, Países Baixos. Número da Câmara de Comércio neerlandesa (KvK) 42009445, número de IVA NL869268156B01.

Artigo 1 - Prazo de garantia

1.1 Todos os produtos Fornello beneficiam de um prazo de garantia de 24 meses (2 anos) a contar da data de compra original.

1.2 O prazo de garantia é prolongado para 36 meses (3 anos) se o consumidor registar o produto através do código QR que consta do livro de receitas fornecido ou da embalagem, ou através da nossa página de registo da garantia. O registo exige a indicação do nome, do endereço de e-mail utilizado na compra, do número da encomenda e do produto em causa. Após o registo bem-sucedido, o consumidor recebe uma confirmação por e-mail. Esta confirmação serve de comprovativo de registo.

1.3 Em caso de fornecimento de um produto ou de uma peça de substituição ao abrigo da garantia, o prazo de garantia não recomeça. Continua a correr o prazo de garantia restante do produto original.

Artigo 2 - Âmbito da garantia

2.1 A Fornello garante que, em condições normais de utilização e manutenção, o produto está isento de defeitos de fabrico e de material durante o prazo de garantia referido no artigo 1.

2.2 Se um defeito estiver abrangido pela garantia, a Fornello procederá, à sua escolha, à reparação ou substituição do produto ou ao reembolso da totalidade ou de parte do preço de compra.

2.3 A presente garantia não prejudica os direitos legais do consumidor ao abrigo do direito civil neerlandês (falta de conformidade, artigo 7:17 e seguintes do Código Civil neerlandês) e da legislação europeia de defesa do consumidor aplicável. O consumidor pode, a qualquer momento, invocar os seus direitos legais.

Artigo 3 - Exclusões

3.1 A garantia não se aplica a danos ou defeitos resultantes de:

1. utilização ou instalação que não esteja em conformidade com o manual ou as instruções fornecidos;
2. limpeza efetuada de forma diferente das recomendações de limpeza do manual, incluindo a utilização de máquina de lavar loiça, produtos de limpeza abrasivos ou água demasiado quente;
3. desgaste normal resultante da utilização;
4. danos meramente estéticos (incluindo riscos, manchas ou descolorações) que não afetem a funcionalidade do produto;
5. danos mecânicos resultantes de quedas, pancadas ou outras forças externas após a entrega;
6. abertura, desmontagem ou modificação do produto pelo próprio consumidor;
7. reparações ou modificações não autorizadas efetuadas por terceiros;
8. peças sujeitas a desgaste com a utilização normal (peças de desgaste).

Artigo 4 - Procedimento de reclamação

4.1 Para acionar a garantia, o consumidor contacta o serviço de apoio ao cliente da Fornello através de support@fornello.eu ou do +31 346 715 865.

4.2 Ao apresentar um pedido de garantia, o consumidor deve demonstrar que o produto foi comprado à Fornello (ou a um revendedor autorizado pela Fornello), de preferência apresentando um comprovativo de compra ou um número de encomenda.

4.3 A Fornello pode solicitar fotografias, vídeos ou uma descrição mais pormenorizada do defeito.

Artigo 5 - Lei aplicável

5.1 As presentes condições de garantia regem-se pela lei neerlandesa.

5.2 Os litígios podem ser submetidos ao tribunal neerlandês competente.