Condiciones de garantía

Los productos Fornello incluyen de serie 2 años de garantía. Registra tu producto y obtienes 1 año adicional de garantía: 3 años de garantía en total.

Confiamos en nuestros productos. Si algo falla, lo solucionamos, sin complicaciones.

¿Cómo funciona la garantía?

• Garantía de 2 años. Se aplica automáticamente a cada producto Fornello que compras. No tienes que hacer nada.
• Garantía de 3 años. Escanea el código QR de tu recetario o del embalaje, o entra en nuestra página de registro de la garantía. Introduce tu nombre, tu correo electrónico, tu número de pedido y tu producto, y recibirás una confirmación por correo electrónico. Así de fácil. Tu periodo de garantía se amplía 1 año.

El periodo de garantía cuenta desde la fecha de compra original. Si recibes un producto de sustitución, el plazo no vuelve a empezar: la garantía restante simplemente continúa.

¿Qué cubre la garantía?

Si tu producto no funciona como debería por un defecto de fabricación o de material, lo solucionamos. Reparación, sustitución o reembolso: vemos juntos qué es lo más adecuado.

Además de nuestra propia garantía, como consumidor siempre conservas la protección que te da la ley, en particular la garantía legal. Esta garantía nunca limita esos derechos.

¿Qué no está cubierto?

También queremos ser sinceros. La garantía no cubre:

• Daños por un uso que no se ajusta al manual
• Daños por una limpieza incorrecta (por ejemplo, el lavavajillas, productos abrasivos o agua demasiado caliente)
• El desgaste normal por el uso
• Daños estéticos (pequeños arañazos, decoloraciones) que no afectan al funcionamiento
• Daños por caídas, golpes u otros daños mecánicos después de la entrega
• Abrir, desmontar o modificar el producto por tu cuenta
• Piezas sujetas a desgaste por el uso normal (piezas de desgaste)*

*¿Tienes alguna pregunta sobre una pieza? Ponte en contacto con nosotros y te ayudamos.

¿Algún problema? Estaremos encantados de ayudarte.

Envía un correo electrónico a support@fornello.eu o escríbenos por WhatsApp al +31 346 715 865. Cuéntanos qué pasa, adjunta una foto o un vídeo si ayuda, y buscaremos juntos una solución.

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Condiciones formales de garantía

Condiciones de garantía de Fornello, versión 2.0, agosto de 2026.
Aplicables a los productos vendidos por Fornello B.V. (en adelante, Fornello), Lindenlaan 36, 3737 RD Groenekan, Países Bajos. Número de la Cámara de Comercio (KvK) 42009445, número de IVA NL869268156B01.

Artículo 1 - Periodo de garantía

1.1 Todos los productos Fornello tienen un periodo de garantía de 24 meses (2 años) a partir de la fecha de compra original.

1.2 El periodo de garantía se amplía a 36 meses (3 años) si el consumidor registra el producto mediante el código QR del recetario incluido o del embalaje, o a través de nuestra página de registro de la garantía. Para el registro es necesario indicar el nombre, la dirección de correo electrónico utilizada para la compra, el número de pedido y el producto de que se trate. Tras un registro correcto, el consumidor recibe una confirmación por correo electrónico. Esta confirmación sirve como justificante de registro.

1.3 Si en el marco de la garantía se entrega un producto o una pieza de sustitución, el periodo de garantía no vuelve a empezar. Continúa el periodo de garantía restante del producto original.

Artículo 2 - Alcance de la garantía

2.1 Fornello garantiza que, con un uso y un mantenimiento normales, el producto está libre de defectos de fabricación y de material durante el periodo de garantía indicado en el artículo 1.

2.2 Si un defecto está cubierto por la garantía, Fornello procederá, a su elección, a la reparación o sustitución del producto o al reembolso de la totalidad o de una parte del precio de compra.

2.3 Esta garantía se entiende sin perjuicio de los derechos legales del consumidor conforme al Derecho civil neerlandés (falta de conformidad, artículo 7:17 y siguientes del Código Civil neerlandés) y a la legislación europea de consumo aplicable. El consumidor puede ejercer sus derechos legales en cualquier momento.

Artículo 3 - Exclusiones

3.1 La garantía no se aplica a los daños o defectos causados por:

1. un uso o una instalación que no se ajuste al manual o a las instrucciones suministrados;
2. una limpieza realizada de forma distinta a las recomendaciones de limpieza del manual, incluido el uso de un lavavajillas, productos de limpieza abrasivos o agua demasiado caliente;
3. el desgaste normal derivado del uso;
4. daños puramente estéticos (entre ellos arañazos, manchas o decoloraciones) que no afecten al funcionamiento del producto;
5. daños mecánicos causados por caídas, golpes u otras fuerzas externas después de la entrega;
6. la apertura, el desmontaje o la modificación del producto por parte del propio consumidor;
7. reparaciones o modificaciones no autorizadas realizadas por terceros;
8. piezas sujetas a desgaste por el uso normal (piezas de desgaste).

Artículo 4 - Procedimiento de reclamación

4.1 Para presentar una reclamación en garantía, el consumidor se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de Fornello a través de support@fornello.eu o del +31 346 715 865.

4.2 Al presentar una solicitud de garantía, el consumidor debe demostrar que el producto se compró a Fornello (o a un revendedor autorizado por Fornello), preferiblemente aportando un justificante de compra o un número de pedido.

4.3 Fornello puede solicitar fotos, vídeos o una descripción más detallada del defecto.

Artículo 5 - Legislación aplicable

5.1 Estas condiciones de garantía se rigen por el Derecho neerlandés.

5.2 Los litigios podrán someterse al tribunal neerlandés competente.