Política de reembolso

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

• Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

• Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;

• Día: día natural;

• Transacción de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos, cuya obligación de entrega y/o de compra se distribuye en el tiempo;

• Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información de forma personal de manera que sea posible su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada;

• Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;

• Empresario: Fornello B.V., con domicilio en Lindenlaan 36, 3737 RD Groenekan;

• Contrato a distancia: un contrato en el que se utilizan técnicas de comunicación a distancia;

• Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la celebración de un contrato sin la presencia física simultánea del consumidor y del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Fornello B.V.
Lindenlaan 36
3737 RD Groenekan
Dirección de correo electrónico: support@fornello.eu
Número de KvK: 42009445
Número de IVA: NL869268156B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta de Fornello y a todo contrato a distancia celebrado entre Fornello y el consumidor.

2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pone a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es posible, Fornello indicará cómo pueden consultarse las condiciones o cómo pueden enviarse de forma gratuita a petición.

Artículo 4 – La oferta

1. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes no vinculan a Fornello.

2. Las imágenes son una representación fiel de los productos ofrecidos. Los colores pueden diferir ligeramente en la realidad.

3. En cada oferta se indica claramente cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación.

Artículo 5 – El contrato

1. El contrato se celebra en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas al efecto.

2. Si el contrato se celebra por vía electrónica, Fornello adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos.

3. Fornello proporcionará con el producto la siguiente información:

   • la dirección de visita de Fornello;

   • las condiciones para el uso del derecho de desistimiento;

   • información sobre garantías y servicio;

   • los datos de contacto para la tramitación de reclamaciones.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

1. El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.

2. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. La devolución debe realizarse, en la medida de lo posible, en su estado original.

3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor puede utilizar el formulario modelo europeo de desistimiento, o ponerse en contacto dentro de los 30 días siguientes a la recepción a través de support@fornello.eu. Después, el consumidor dispone de otros 14 días para devolver el producto.

Artículo 7 – Costes de devolución y reembolso

1. En caso de desistimiento, Fornello reembolsa el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío.

2. La devolución es gratuita. El consumidor recibe una etiqueta de devolución.

3. El reembolso se realiza dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto devuelto o de la prueba de envío.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:

• que se deterioran rápidamente o tienen una caducidad limitada;

• que por razones de higiene o de salud no pueden devolverse y cuyo precinto se haya roto.

En Fornello, esto se aplica a los productos alimenticios, como las mezclas de pan y el iniciador de masa madre, cuyo embalaje o precinto se haya abierto.

Artículo 9 – Precios

1. Todos los precios incluyen IVA.

2. Fornello se reserva el derecho de ajustar los precios como consecuencia de cambios en los tipos de IVA o de errores evidentes.

3. Mientras el contrato no se haya celebrado, Fornello no está vinculada por indicaciones de precios erróneas.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

1. Fornello garantiza que los productos cumplen con el contrato, con la descripción de la oferta y con los requisitos legales.

2. Para todos los productos se aplica una garantía de 2 años sobre defectos de fabricación.

3. En caso de defecto dentro del plazo de garantía, Fornello ofrece reparación gratuita, sustitución o reembolso íntegro.

4. Si registras tu producto a través del código QR de tu recetario o en nuestra página de registro de la garantía, obtienes 1 año adicional de garantía, 3 años en total. Las condiciones completas figuran en nuestras condiciones de garantía.

5. Esta garantía no afecta a los derechos legales del consumidor.

Artículo 11 – Entrega

1. Los pedidos se entregan de lunes a sábado.

2. Si haces el pedido en días laborables antes de las 17:00, tu pedido se envía el mismo día laborable y lo recibes en casa en un plazo de 1 a 2 días laborables.

3. Fornello envía dentro de los Países Bajos, Bélgica y otros países de la UE.

4. Si la entrega se retrasa, se te informará de ello dentro de las 48 horas. En ese caso, tienes derecho a cancelar el pedido de forma gratuita.

Artículo 12 – Pago

1. El pago se realiza por adelantado a través de los métodos de pago ofrecidos por Fornello (entre otros, iDeal, PayPal).

2. Si no se realiza el pago, Fornello se reserva el derecho de cancelar el pedido.

Artículo 13 – Régimen de reclamaciones

1. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben comunicarse lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 2 meses siguientes a su descubrimiento, a través de support@fornello.eu.

2. Dentro de los 14 días recibirás una respuesta sustantiva.

3. Si una reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, puede someterse a una comisión de conflictos o al juez competente.

Artículo 14 – Conflictos

1. A los contratos entre Fornello y el consumidor se aplica exclusivamente el Derecho neerlandés.

2. Los conflictos pueden someterse al juez competente en los Países Bajos.