Conditions de garantie

Les produits Fornello bénéficient d'une garantie de 2 ans en standard. Enregistre ton produit et tu obtiens 1 an de garantie supplémentaire : 3 ans de garantie au total.

Nous croyons en nos produits. Si quelque chose ne va pas, on règle le problème, sans complications.

Comment fonctionne la garantie ?

Garantie de 2 ans. S'applique automatiquement à chaque produit Fornello que tu achètes. Tu n'as rien à faire.
Garantie de 3 ans. Scanne le QR code de ton livre de recettes ou de l'emballage, ou rends-toi sur notre page d'enregistrement de la garantie. Indique ton prénom, ton adresse e-mail, ton numéro de commande et ton produit, et tu reçois une confirmation par e-mail. C'est aussi simple que ça. Ta période de garantie est prolongée d'un an.

La période de garantie court à partir de la date d'achat initiale. Si tu reçois un produit de remplacement, la période ne recommence pas : la garantie restante continue simplement de courir.

Que couvre la garantie ?

Si ton produit ne fonctionne pas comme il le devrait en raison d'un défaut de fabrication ou de matériau, on s'en occupe. Réparation, remplacement ou remboursement : on regarde ensemble ce qui convient le mieux.

En plus de notre propre garantie, tu conserves toujours, en tant que consommateur, la protection que te donne la loi, notamment la garantie légale de conformité. Cette garantie ne limite jamais ces droits.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

Nous préférons être honnêtes. La garantie ne s'applique pas :

Aux dommages dus à une utilisation non conforme au mode d'emploi
Aux dommages dus à un mauvais nettoyage (par exemple le lave-vaisselle, des produits abrasifs ou une eau trop chaude)
À l'usure normale liée à l'utilisation
Aux dommages esthétiques (petites rayures, décolorations) qui n'affectent pas le fonctionnement
Aux dommages dus à une chute, à des chocs ou à d'autres dommages mécaniques après la livraison
À l'ouverture, au démontage ou à la modification du produit par tes soins
Aux pièces soumises à l'usure lors d'une utilisation normale (pièces d'usure)*

*Une question sur une pièce ? Contacte-nous, on t'aidera avec plaisir.

Un problème ? Nous sommes là pour t'aider.

Envoie un e-mail à support@fornello.eu ou écris-nous sur WhatsApp au +31 346 715 865. Explique-nous ce qui se passe, joins une photo ou une vidéo si cela peut aider, et nous trouverons une solution ensemble.

Conditions formelles de garantie

Conditions de garantie Fornello, version 2.0, août 2026.
Applicables aux produits vendus par Fornello B.V. (ci-après : Fornello), Lindenlaan 36, 3737 RD Groenekan, Pays-Bas. Numéro de chambre de commerce (KvK) 42009445, numéro de TVA NL869268156B01.

Article 1 - Période de garantie

1.1 Tous les produits Fornello bénéficient d'une période de garantie de 24 mois (2 ans) à compter de la date d'achat initiale.

1.2 La période de garantie est prolongée à 36 mois (3 ans) si le consommateur enregistre le produit via le QR code figurant dans le livre de recettes fourni ou sur l'emballage, ou via notre page d'enregistrement de la garantie. L'enregistrement nécessite d'indiquer le prénom, l'adresse e-mail utilisée pour l'achat, le numéro de commande et le produit concerné. Après un enregistrement réussi, le consommateur reçoit une confirmation par e-mail. Cette confirmation vaut preuve d'enregistrement.

1.3 En cas de fourniture d'un produit ou d'une pièce de remplacement au titre de la garantie, la période de garantie ne recommence pas. La période de garantie restante du produit d'origine continue de courir.

Article 2 - Étendue de la garantie

2.1 Fornello garantit que, dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien, le produit est exempt de défauts de fabrication et de matériau pendant la période de garantie visée à l'article 1.

2.2 Si un défaut est couvert par la garantie, Fornello procédera, à son choix, à la réparation ou au remplacement du produit, ou au remboursement de tout ou partie du prix d'achat.

2.3 La présente garantie ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur en vertu du droit civil néerlandais (défaut de conformité, article 7:17 et suivants du Code civil néerlandais) et de la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs. Le consommateur peut à tout moment faire valoir ses droits légaux.

Article 3 - Exclusions

3.1 La garantie ne s'applique pas aux dommages ou défauts résultant :

d'une utilisation ou d'une installation non conforme au mode d'emploi ou aux instructions fournis ;
d'un nettoyage effectué d'une manière qui s'écarte des conseils de nettoyage du mode d'emploi, notamment l'utilisation d'un lave-vaisselle, de produits de nettoyage abrasifs ou d'une eau trop chaude ;
de l'usure normale résultant de l'utilisation ;
de dommages purement esthétiques (notamment rayures, taches ou décolorations) qui n'affectent pas le fonctionnement du produit ;
de dommages mécaniques dus à une chute, à des chocs ou à d'autres forces extérieures après la livraison ;
de l'ouverture, du démontage ou de la modification du produit par le consommateur lui-même ;
de réparations ou de modifications non autorisées effectuées par des tiers ;
de pièces soumises à l'usure lors d'une utilisation normale (pièces d'usure).

Article 4 - Procédure de réclamation

4.1 Pour faire valoir la garantie, le consommateur contacte le service client de Fornello à l'adresse support@fornello.eu ou au +31 346 715 865.

4.2 Lors d'une demande de garantie, le consommateur doit démontrer que le produit a été acheté auprès de Fornello (ou d'un revendeur agréé par Fornello), de préférence en présentant une preuve d'achat ou un numéro de commande.

4.3 Fornello peut demander des photos, des vidéos ou une description plus détaillée du défaut.

Article 5 - Droit applicable

5.1 Les présentes conditions de garantie sont régies par le droit néerlandais.

5.2 Les litiges peuvent être soumis au tribunal néerlandais compétent.